如何以客户诉求为始,客户满意为终?

2017年03月09日

不少企业都在提“以客户为中心”的说法,每家企业都以不同的行动和标准将这落实到实际工作中。我们从立欧的第一次月度大会上来看立欧如何做到真正的“以客户为中心”?

立欧五大价值观

大拇指——以客户为中心

食指——诚实守信

中指——学习与分享

无名指——拥抱变化

小指——团队协作

立欧的每一个部门分开都是力量小的小拇指,通过团队协作,一起学习与分享,在共守立欧诚实守信的标准下,一起拥抱变化,以大拇指——以客户为中心的方向,向前发展。

1、项目部客户反馈是技术的方向 

项目部成员离客户比较远,往往不能深切地感受到“以客户为中心”的感觉。但是项目部的每一行为最终都可能会影响客户的满意度。

为保证产品输出与客户需求不产生偏差,立欧项目部经理表示:在本月首先会完善项目部流程,项目流程的制定需要各部门参与。营销中心需要及时反馈客户所提出的的问题和建议。对于产品存在的问题及时进行解决,对于客户提出的建议,筛选式地采纳,在下一代的产品中进行实现。

项目部预计在稳定所有去年产品的功能后,每季度完成一个新品的目标,以满足市场的需求。

2、软件部一切从需求开始

    软件部负责人表示:getfit 2.0 APP代码移交后已经进行修复,接下来会根据客户的反馈进行维护。getfit 3.0 APP从去年 6月份开始设计,再到11月份正式开发,现预计3.15完成上线。”

如果销售的宗旨是服务好客户,那么软件部的宗旨就是服务好销售。客户有任何需求可以和技术部提出,立欧技术不是纯粹的技术,而是做服务。

3、生产部努力提高客户订单交期

市场在变,产品种类也趋于多元化。订单量小,品类多是一种必然的趋势。交期准时是立欧一直以来的核心竞争力之一。立欧采用的是精益生产管理模式,更多的使用细胞化、单元化、模块化作业,可以同时满足更多型号,更小数量的客户交期。使生产计划变得更加灵活。

立欧对所有的工人都会定期、分批、系统地进行技能培训,达到90%以上的作业员都是多能工,多个工序同一人操作,同时可以实现工人效率最大化,将人力成本降到最小。

4、品质部以客户的眼光看产品

品质部主管表示:品质部是产品质量的保证部门,将会以客户的眼光来看产品。 不断完善客户提出问题,对产品各节点建立标准并监督执行过程,完成新产品的开发评审工作,配合工程部对我司所有物料建立承认书,确保产品一致性。

立欧将严格站在客户角度看产品,确保立欧生产的每件产品都是符合标准的,让客户放心

5、营销中心客户满意为终

营销中心围绕"三近"——”跟进、接近、亲近” 客户去落实“以客户为中心”这一宗旨,只有这样,营销中心才能真正做到了解客户,知道客户的所思所想,了解客户偏好。如此才能以客户的思维来思考我们产品与服务,根据客户的需求来制定所有的产品与服务。

在两年多的时间里,立欧每个部门始终以服务客户为宗旨,并在实践中寻求客户满意,把“以客户为中心”落实到实际工作中,立欧将竭诚服务好每一位客户!

 

 

来源:深圳立欧实业有限公司